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商業(yè)戰(zhàn)略地圖主要以金字塔圖形式介紹了組織、資本、客戶、財(cái)務(wù)四大層次；其中組織層包含組織資本、人力資本和信息資本等；管理層包含運(yùn)營(yíng)管理流程、客戶管理流程、創(chuàng)新管理流程、法規(guī)社會(huì)流程等；客戶層包含從產(chǎn)品創(chuàng)新、質(zhì)量、交付、客戶關(guān)系、價(jià)格、品牌、功能和服務(wù)等。