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在產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來(lái)越高的背景下，企業(yè)更需要從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向用戶服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，提高自身的服務(wù)質(zhì)量，來(lái)連接企業(yè)和用戶，以用戶來(lái)驅(qū)動(dòng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)。 內(nèi)容包括基礎(chǔ)知識(shí)，用戶分層、用戶增長(zhǎng)和體系搭建等方面。