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客戶旅程圖簡單來說就是把用戶在使用產(chǎn)品時的一些列動作分解。將任務(wù)從頭到尾的解構(gòu)，會得到一個完整的視角，更容易發(fā)現(xiàn)在哪一步驟，用戶需要更多的幫助或服務(wù)。有了客戶旅程圖在手，看清產(chǎn)品或服務(wù)的弊端就更輕松了。