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客戶滿意度散點(diǎn)圖
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發(fā)布時(shí)間:2020年09月19日
客戶滿意度散點(diǎn)圖
本模板通過研究客戶滿意度,從12個(gè)模塊中進(jìn)行重要性與滿意度的分析,從而得出結(jié)論。"顧客滿意度是對顧客滿意程度的衡量指標(biāo)。常常通過隨機(jī)調(diào)查獲取樣本,以顧客對特定滿意度指標(biāo)的打分?jǐn)?shù)據(jù)為基礎(chǔ),運(yùn)用加權(quán)平均法得出相應(yīng)結(jié)果。顧客滿意度管理是20世紀(jì)90年代興起的營銷管理戰(zhàn)略,不僅要求了解外部顧客的滿意度,而且要求了解內(nèi)部顧客,即員工的滿意度狀況,從而揭示企業(yè)在顧客價(jià)值創(chuàng)造和傳遞方面存在的問題,并以實(shí)現(xiàn)全面的顧客滿意為目標(biāo),探究、分析和解決這些問題。
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